11.2.2026 Osa 2: Palvelupolkuja rakentamalla parempia palveluita
Aika
11.2.2026
10.00 — 11.30
Paikka
Teams ja Marketing Finland Academy
Hinta
Academy—0 €
Jäsenhinta—149 €
Normaalihinta—259 €
Koulutuskieli
—
Tietoa koulutuksesta
Palvelumuotoilun keinoin kohti parempaa asiakaskokemusta – käytännön työkaluja markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisille.
Palvelumuotoilu tarjoaa konkreettisia työkaluja ja menetelmiä, joiden avulla voidaan ymmärtää asiakkaita paremmin, rakentaa vaikuttavampia asiakaspolkuja ja kehittää digitaalisia palveluja yhdessä käyttäjien kanssa. Tämä kolmen osan koulutussarja tarjoaa napakan, käytännönläheisen johdatuksen palvelumuotoiluun markkinoinnin ja viestinnän asiantuntijoille. Koulutuksessa yhdistetään teoria, case-esimerkit ja osallistavat harjoitukset, jotta saat heti sovellettavia oivalluksia omaan työhösi.
Toisessa osassa syvennytään yhteen palvelumuotoilun keskeisimmistä työkaluista: palvelupolkuun. Sen avulla voidaan havainnollistaa asiakkaan matkaa ja tunnistaa kriittisiä hetkiä, joihin markkinointiviestinnällä voidaan vaikuttaa. Opit käytännössä, miten polkua rakennetaan ja miten sen avulla syntyy kehittämisideoita.
Käsiteltäviä aiheita:
• Palvelupolku – konkreettinen työkalu asiakaskokemusten kuvaamiseen ja kehittämiseen.
• Asiakasymmärrys ja nykytilanteen kartoittaminen lähtökohtana kuvaamiselle.
• Kuinka me voisimme? – mahdollisuuksien tunnistaminen palvelupolun avulla.
• Harjoitustehtävä, jossa harjoitellaan palvelupolun kuvaamista, kipukohtien ja mahdollisuuksien kartoittamista sekä nopeaa ideointia.
Nämä koulutukset ovat workshop-muotoisia ja ne järjestetään Teamsissa. Osallistuja pääsee tekemään harjoituksia yhdessä muiden kanssa. Parhaimman näköalan asiakaskokemuksen kehittämiseen palvelumuotoilun keinoin saat osallistumalla kaikkiin kolmeen koulutukseen. Voit myös osallistua vain yhteen tai kahteen. Jokaiseen sarjan osaan tulee ilmoittautua erikseen.
Palvelupolkusarjan osat ovat:
• 29.1.2026 Osa 1: Palvelumuotoilu – perusteet ja soveltamisen vinkit
• 11.2.2026 Osa 2: Palvelupolkuja rakentamalla parempia palveluita
• 26.2.2026 Osa 3: Digitaalinen palvelumuotoilu – ideoinnista konseptiin
Eikö ajankohta sovikaan? Kannattaa silti ilmoittautua mukaan, niin saat tallenteen koulutuksen teoriaosuuksista sähköpostilla webinaarin jälkeen.
Hinta Marketing Finlandin jäsenille 149 e, ei-jäsenet 259 e. Hintoihin lisätään alv. 25,5 %. Koulutus sisältyy Marketing Finland Academyn lisenssiin.
Ilmoittautuessasi valitsethan oikean hintaluokan. Laskutamme sen mukaan, onko sinulla voimassa oleva Marketing Finland Academy-lisenssi tai yritykselläsi Marketing Finlandin jäsenyys. Jos olet epävarma siitä, onko sinulla Marketing Finland Academy -lisenssi tai onko yrityksesi Marketing Finlandin jäsen, otathan yhteyttä osoitteeseen info@marketingfinland.fi.
Kouluttajat
Lisätietoja
Mikäli haluat ottaa Marketing Finland Academy -lisenssin käyttöösi samalla kertaa, kun varaat paikkasi tästä koulutuksesta, lisää ostoskoriin haluamasi lisenssi (kuukausi- tai vuosisopimus). Mikäli ostamasi koulutus sisältyy Marketing Finland Academyyn, et saa tästä koulutuksesta erillistä laskua.
Lisää Marketing Finland Academyn lisenssi ostoskoriisi tästä.Henkilökohtainen koulutuslisenssi jäsenille 39€/kk/12kk tai 129€/kk
Henkilökohtainen koulutuslisenssi muille 129€/kk/12kk tai 239€/kk
Yrityslisenssi jäsenille hlömäärän mukaan alkaen 129€/kk
Marketing Finland Academy -lisenssillä pääset maksutta kaikkiin tuleviin webinaareihin sekä verkkokoulutusalustalle, jossa koulutukset ovat katsottavissa aina, kun haluat. Academystä löytyy yli 500 suomen- ja englanninkielistä markkinoinnin ja viestinnän koulutusta sekä julkaisemiamme kirjoja.
Opiskele silloin, kun sinulle sopii juuri niistä aiheista, jotka ovat sinulle ajankohtaisia! Hintoihin lisätään alv. 25.5%.