Tietoa
Sirpa Toljander on asiakaslähtöisen kasvun asiantuntija, Customer Experience Director Dagmarilla sekä väitöskirjatutkija. Hän auttaa yrityksiä rakentamaan kasvua ymmärtämällä asiakkaiden käyttäytymistä koko asiakaspolun ajan ensimmäisestä kohtaamisesta aina uskollisuuteen ja suositteluun asti. Sirpa tunnetaan kyvystään yhdistää asiakasymmärrys, liiketoimintatavoitteet ja käytännön kehitystoimenpiteet mitattaviksi tuloksiksi. Työssään ja tutkimuksessaan hän keskittyy erityisesti asiakaskokemuksen liiketoimintavaikutuksiin, asiakaspolkujen kehittämiseen sekä tekoälyn hyödyntämiseen kasvun, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen johtamisessa. Sirpa yhdistää ainutlaatuisella tavalla tutkimustiedon, datan ja käytännön liiketoiminnan näkökulmat auttaakseen organisaatioita löytämään uusia kasvun mahdollisuuksia ja rakentamaan pitkäjänteistä asiakasarvoa.