27.5.2025 Kun asiakkaaksi tulee tekoälyagentti

Tekoälyagentit asiakkaana – miten markkinointi ja asiakaspalvelu muuttuvat?

Tulevaisuudessa asiakkaasi voi olla tekoäly. Asiakaspalvelun ja markkinoinnin kenttä on murroksessa, kun ihmisasiakkaiden rinnalle nousee yhä useammin koneasiakkaita – tekoälyagentteja, jotka toimivat joko ihmisen puolesta tai itsenäisinä päätöksentekijöinä. Tämä webinaari auttaa ymmärtämään, mitä agenttien tekoäly (Agentic AI) tarkoittaa käytännössä ja miksi se muuttaa kaiken.

Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja johdattaa osallistujat AI-agenttien maailmaan sekä avaa, miksi ne ovat juuri nyt kuuma puheenaihe asiakaskokemuksen kehittämisessä ja miten asiakaskohtaamiset tulevat muuttumaan.

Valto Loikkanen (Prifina / Digiole) vie teeman konkretiaan: mitä ovat digitaaliset kaksoset ja puhuvat tuotteet – ja miten nämä voivat olla sekä asiakkaan että palvelun edustajia, jotka jopa keskustelevat keskenään konekielisesti.

Tässä koulutuksessa ei puhuta pelkistä chatteja pyörittävistä roboteista. Keskustelemme siitä, miltä aidon oloisen virtuaaliassistentin tulisi kuulostaa ja näyttää, miten brändin ääni rakentuu tekoälyn kautta ja kuinka huomioidaan monimuotoisuus, kulttuurinen sävy ja saavutettavuus. Erityisesti B2B-puolella tekoäly tarjoaa uusia keinoja asiantuntijamyyjien tueksi – skaalattavasti ja silti yksilöllisesti.