Avainsana: asiakaskokemus

Leena Kivioja

Leena Kivioja inspiroituu innovoinnista, asiakaskokemuksien parantamisesta ja hyvistä tarinoista. Vapaa-ajalla hän opiskelee tulevaisuudentutkimusta ja tekee vapaaehtoistyötä Punaisessa ristissä sekä UN Womenissa.

Sirte Pihlaja

Sirte Pihlaja (Certified Customer Experience Professional, Trained Lego® Serious Play® Facilitator) on kansainvälisesti tunnustettu asiakaskokemuksen asiantuntija ja edelläkävijä agenttien tekoälyn (Agentic AI) integroimisessa asiakas- ja työntekijäkokemuksen strategioihin.

Suomen ensimmäisen asiakaskokemuksen suunnittelutoimiston, Shiruten toimitusjohtajana, CXPA Finlandin toiminnanjohtajana ja arvostettuna business designerina ja strategina hän auttaa globaaleja brändejä ympäri maailmaa kehittämään asiakaskeskeisiä AI-vetoisia liiketoimintamalleja sekä suunnittelemaan CX- ja AI-johtamisen malleja. Hän inspiroi yrityksiä innovoimaan ja tukee niiden kasvua kehitämällä
liiketoimintaprosesseja.

Kolmen kansainvälisen bestsellerin – Customer Experience 2, 3 ja 5 – kirjoittajana Sirte tutkii AI-agenttien verkostojen (multi-agent AI networks) ja koneasiakkaiden vaikutuksia liiketoimintaan sekä CX/EX-strategioihin. Hänet on valittu lukuisten tunnustusten saajaksi, kuten TOP25 CX Leaders to Follow in AI, CXM Stars TOP 25 CX Influencer, TOP 50 CX Network Influencer, TOP 150 Global CX Thought Leader sekä TOP 33 Inspiring Women in CX. Pihlaja on tuttu kasvo kansainvälisillä CX-lavoilla keynote-puhujana ja CX-kisojen tuomaristoissa. Hän yhdistää uraauurtavan tutkimuksensa ja laajan kokemuksensa tarjotakseen käytännönläheisiä ohjeita, jotka auttavat organisaatioita omaksumaan tekoälyvetoisen muutoksen, painottaen aina ihmiskeskeistä asiakaskokemusta.